Quando contratamos uma empresa ou queremos que ela nos preste um serviço, o mínimo que queremos é que ela seja tão profissional, correta e honesta quanto nós devemos ser aos nossos clientes, pois é isso que "vendemos" a eles.
Não foi isso que aconteceu com a encadernadora Hidalgo, de SP. Imagine que eu, fotógrafo, preciso ter no minimo novos álbuns e novos materiais para mostrar aos futuros clientes. Então: a mais de 40 dias foram enviados os nossos albuns de amostra pelo sistema de ftp da sigi para eles, três para sermos exatos, sendo dois de casamento e um de 15 anos. Se qualquer um ligar para eles (011 40121099) eles prometem que em trinta dias eles enviam os mesmos prontos. Pois é, cai nessa (mesmo sendo cliente de mais de 7 anos).
na segunda feira a tarde, recebemos uma ligação da Daiane pois uma de nossas capas não poderia ser impressa já que o material cairia de linha. Liguei para ela na metade da tarde para fazer a correção e avisei que haveria a feira, indicando inclusive o site da oser.com.br para que tivesse credibilidade a minha informação (coisa que não seria necessária, mas preferi fazer), e o que ela me respondeu: - estou anotando em sua ficha essa informação e teus albuns estarão no dia com você.
Bem, isso não aconteceu, liguei na sexta, desconfiado do problema e nada.... prometeram enviar de qualquer jeito para que recebessemos no sabado pela manhã e nós na torcida nos decepcionamos novamente....
E o que dizer aos nossos clientes..... será que isso é justo conosco ou com os nossos noivos e aniversariantes.............. bem, isso cada um deve tirar suas conclusões, mas sei que isso serviu pra provar o que eu sempre digo aos nossos clientes, não importa a relação de profissionalismo que temos, basta um momento (tão importante para nós) que a toda a confiança cai por terra...
e daí eu pergunto o que eu devo fazer agora, depois de uma feira.....vale a pena pagar por algo que teve uma intenção específica...... processo eles....... ou outra coisa.......... bem, nada disso importa, a frustação aconteceu, e a indignação aconteceu.
Eu só acho que cada profissional deve saber o que pode fazer e prometer.... assuma aquilo que tem condições de entregar, de cumprir, senão sonhos, desejos e histórias (que é o que nós contamos) podem ser frustradas dessa forma, sem compromisso com o cliente.
Vanderlei